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当当网—中文第一大购书网站,线上线下销售与体验优势尽显

案例介绍

当当网是知名的综合性网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资成立。当当网涵盖图书、服装、童书、百货、电子书等品类,百万种商品,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

在图书品类,当当占据了线上市场份额的50%以上,同时图书销售份额领先市场,占有率达43.5%。图书订单转化率高达25%,远远高于行业平均的7%(这意味着每四个人浏览当当,就会产生一个订单)。能做到图书零售第一,当当的杀手锏有许多,比如全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快……也正是依靠这些优势,出版社给当当的进货折扣也最低,当当也因此有价格竞争优势。数据显示,包括平台图书的销售业务在内,当当图书SKU总数达到400万种,其中100-200万为外文书,自营图书SKU也有100万种之多。


为了进一步吸引新顾客,当当图书还进一步“走出去”的开发战略,在天猫开设当当图书旗舰店,并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。

2014年3月5日,当当、1号店宣布达成战略合作,双方各自优势的商品品类将进驻对方平台——当当的图书将接入1号店,1号店的食品将接入当当。


在追求规模效益的同时,当当也在不断优化品类,提升图书业务整体毛利率,虽然图书价格战对行业整体毛利率都有所影响,但当当的图书毛利率始终位列第一(为19%左右)。此外当当还在不断向出版社上游渗透,发展了OEM自有品牌定制图书。


2016年开始,为了迎合顾客体验式消费,当当网开始从线上走向线下,其对外宣布,将在3年内开设1000家线下实体体验书店,实现线上线下会员同价。开设实体店为消费者提供一个阅读的空间,拓宽消费群体范围与服务体验。


【案例演变过程】


广州市晴川高新技术有限公司成立于1999年4月,是国内较早涉足图书信息化管理软件研究与开发的公司。


2016年6月中,当当网在众多软件服务商中选择了与晴川建立长期合作关系,委托晴川软件,为当当网提供线上与线下海量数据的技术处理与新型业务支撑。用晴川先进的技术,为当当网在三年内打造1000家实体店的目标做坚实的后盾。晴川软件凭着近二十年技术与行业业务的沉淀,为当当网提供全新的商业管理模式,实现当当网千家书店线上线下联动体验,两强联手,齐力打造让读者喜爱的线下实体体验书店。


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